中新網(wǎng)廣州1月27日電 (記者 郭軍)1月26日春運首日，南航諾中國南方航空公司聯(lián)合廣州白云國際機(jī)場、發(fā)布廣東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳舉辦“木棉春風(fēng)·飛向美好未來”2024年春運服務(wù)承諾發(fā)布會，廣州愛游戲·綜合聚焦春運期間廣大旅客航空出行需求，樞紐發(fā)布廣州樞紐六大地面服務(wù)承諾，春運以更親和精細(xì)的大地優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造更濃厚溫馨的面服春運出行氛圍。

　　六大地面服務(wù)承諾包括：

　　出行管家，發(fā)布全心守護(hù)。廣州春運期間，樞紐南航在廣州樞紐升級服務(wù)指引，春運增開服務(wù)柜臺，大地優(yōu)化服務(wù)流程，面服全力保障旅客順暢出行。南航諾愛游戲·綜合

　　首問責(zé)任，全員承諾。春運期間，南航全體地面工作人員踐行“首問責(zé)任制”，有問必答，首問跟進(jìn)。廣州樞紐所有國內(nèi)航班支持線上值機(jī)、自助托運；95%的旅客國內(nèi)航班值機(jī)辦理等候時間不超過10分鐘，95%的旅客國內(nèi)航班安檢平均等候時間不超過15分鐘；加開晚到旅客優(yōu)先值機(jī)柜臺和安檢通道；95%的旅客國際/地區(qū)航班值機(jī)辦理平均等候時間不超過15分鐘；值機(jī)、安檢、登機(jī)憑身份證“一證通關(guān)”；所有托運行李狀態(tài)可查。

　　愛心大使，全情以赴。春運期間，南航在廣州樞紐設(shè)立春運服務(wù)愛心大使，旅客如在機(jī)場遇到突發(fā)或緊急情況，可在南航值機(jī)區(qū)、中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺、行李提取區(qū)等區(qū)域，咨詢佩戴愛心標(biāo)識的大使，一站式解決乘機(jī)辦理指引、晚到乘機(jī)協(xié)助、誤機(jī)改簽協(xié)助、特殊保障服務(wù)臨時申請等快速服務(wù)。

　　老幼首乘，全程無憂。南航為出行不便的老人提供專業(yè)的引導(dǎo)、輪椅等特殊服務(wù)，為5-12周歲的無成人陪伴兒童提供地面空中全程專人引導(dǎo)，為首次乘機(jī)旅客設(shè)置專屬柜臺一站式辦理和引導(dǎo)。

　　高峰出行，全面保障。春運期間，旅客在廣州樞紐如因公共原因(如機(jī)場高速大面積堵車、地鐵等公共交通故障，以市交通部門發(fā)布公告預(yù)警為準(zhǔn))或辦理乘機(jī)手續(xù)/安檢排隊原因(到達(dá)機(jī)場在航班值機(jī)截止時間前)造成誤機(jī)，南航提供一次免費改簽或退票服務(wù)。如因運輸原因產(chǎn)生的行李未能同機(jī)抵達(dá)，南航免費提供行李派送到家服務(wù)。

　　春運年味，全力營造。春運期間，白云機(jī)場設(shè)立“中華老字號”集市，進(jìn)駐廣州酒家、皇上皇、致美齋等老字號品牌，為旅客購買年貨伴手禮提供便利；設(shè)立新春花市，開展廣府文化活動，營造具有嶺南特色的春節(jié)氛圍。后續(xù)，南航將在春節(jié)出行高峰推出“粵飛粵發(fā)年味到家”便民活動，營造溫馨安全出行環(huán)境。(完)