一提到“談判專家”，談判專家人們想到的港片可能是電影《暗戰(zhàn)》里劉青云扮演的督察何尚生，手舉對講機從容自若地走進持械搶劫銀行的到底k體育平臺app官方人口案發(fā)現(xiàn)場，與劫匪對話。談啥即便對方作勢開槍，談判專家亦不卑不亢、港片無所畏懼，到底讓觀眾直呼帥呆了。談啥

　　又或者是談判專家劇集《談判專家》里，歐陽震華飾演的港片彭國棟坐在輪椅上，苦心勸解匪徒：“任何事情都有解決的到底辦法，其實每個人都有自己的談啥難題，最重要的談判專家是，不要把難題無限放大，港片大到遮住自己的到底k體育平臺app官方人口眼睛，什么都看不到，什么都想不通?！边@段話至今被奉為“正能量”經(jīng)典語錄。

　　他們似乎代表著“談判專家”所具備的不同特征，也透過在影視作品里的精彩演繹，為這一職業(yè)戴上一層神秘的面紗與閃耀的光環(huán)。

　　究竟“談判專家”的日常工作是怎樣的？如何練就一副鐵齒銅牙？以及觀眾最想知道的，如何才能成為一名“談判專家”？中新網(wǎng)記者也化身小粉絲，帶著這些問題好奇地前往香港警察總部一探究竟。

01

　　鐵齒銅牙？

　　不，更多是聆聽

　　在會客廳內(nèi)等待記者的，是香港警務(wù)處談判組訓(xùn)練主任蔡颕鈺，她自2009年已加入警察談判組，約15年的職業(yè)生涯里處理過的案件不計其數(shù)，是名副其實的“談判專家”。

　　但跟我們想像中雷厲風(fēng)行力挽狂瀾的“鐵娘子”形象有些不同，眼前的蔡颕鈺聲音輕柔，雙眼笑起來彎彎的，很有親和力，而這正是一位好的談判員需要具備的特質(zhì)——比起口若懸河，更需善于聆聽，以同理心理解他人；比起氣勢凌人，更需具備彈性處理問題和團隊合作的能力。

圖為香港警務(wù)處談判組訓(xùn)練主任蔡颕鈺。中新網(wǎng)記者李志華攝

02

　　角色濾鏡碎一地？

　　眾所周知，港產(chǎn)片最經(jīng)典的題材要數(shù)警匪片，而“談判專家”則是其中必不可少的一員，究竟哪些是影視劇的創(chuàng)作濾鏡？“談判專家”的真實工作又是如何呢？

　　一、誤區(qū)之打招呼：“你好，我是談判專家張三？”

　　——最佳錯誤示范

　　“通常一說‘你好’就要瀨嘢(廣東話，意指出事)了，馬上對方就會語氣很沖，‘好什么好？有什么這么好？我不好啊！’”

　　蔡颕鈺說，實際工作時，談判組隊員通常不會自報家門，以免對方起戒心，大多以英文名略過，重點在于后一句“我是來幫你的”，清楚表明來意。

　　二、誤區(qū)之單槍匹馬闖賊窩

　　——不可能

　　蔡颕鈺告訴記者，談判組通常是成隊出動，少則4、5人，多則10多人，因此團隊合作非常重要。到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場后，談判組會根據(jù)案情進行分工，會有一名主談判員進行商談，其余隊員則實時對當(dāng)事人的表情和對話內(nèi)容分析，以便調(diào)整策略。

　　那如果當(dāng)事人在密閉環(huán)境內(nèi)，又如何看到其表情、聽到其聲音呢？

　　好問題，上家伙——

警察談判組工作所需的儀器。中新網(wǎng)記者李志華攝

　　這些都是警察談判組目前使用的協(xié)助談判儀器，適用于不同的案發(fā)環(huán)境。

　　一號選手是可用于遙距溝通的談判機器人，可遙控駛?cè)氪嬖谖ｋU性的案發(fā)現(xiàn)場，機器人自帶360度鏡頭、喇叭等，可將內(nèi)部畫面、聲音清晰地傳送給場外談判組。

蔡颕鈺示范操作談判機器人。中新網(wǎng)記者李志華攝

　　二號選手是談判球，非常之重，警員要像投擲鉛球那樣扔進案發(fā)現(xiàn)場。談判球同樣配備通話及攝影功能。

蔡颕鈺示范使用談判球。中新網(wǎng)記者 李志華 攝

　　三號選手則是警察流動無線電話，談判組通過電話與當(dāng)事人溝通。

蔡颕鈺示范操作流動無線電話。中新網(wǎng)記者李志華攝

　　三、誤區(qū)之清場，無關(guān)人士一律離開

　　——停止想像吧

　　蔡颕鈺坦言，像電視劇里那樣清場，在毫無外界干擾的情況下工作，在人流密集的香港，尤其是人人都是自媒體的時代，基本不可能。但他們也已習(xí)慣復(fù)雜的現(xiàn)場環(huán)境，并能夠心無旁騖地開展談判工作。

03

　　談判專家是如何煉成的

　　這就要先追溯至1974年，一宗銀行劫案歷時20多個小時，震驚全港，促使了警察談判組的成立。成立之初的談判組，主要處理反恐和挾持人質(zhì)事件。

　　但在近半個世紀(jì)的變遷里，談判組不斷被賦予著新的職能和挑戰(zhàn)，工作內(nèi)容也更融入社會生活?！俺朔纯?、劫持人質(zhì)事件，我們也會處理自殺自困案件，并在大型公眾事件中進行調(diào)解，在疫情防控期間，我們也協(xié)助不同部門做游說工作。”蔡颕鈺說，這些年，談判組隊伍也在持續(xù)壯大，從最初10多人發(fā)展至如今逾百人。

　　想要成為一名談判組隊員，除了須先通過為期2天的選拔外，還要參與為期兩周留宿模式的危機談判課程，以測試學(xué)員在高壓及惡劣情況下執(zhí)行職務(wù)的心理素質(zhì)。訓(xùn)練內(nèi)容包括危機談判原則、積極聆聽技巧、企圖自殺處理、劫持人質(zhì)處理、反恐怖活動及戰(zhàn)術(shù)性談判等。

　　這份工作的義務(wù)參與性質(zhì)，意味著談判組隊員們在執(zhí)行正常警察職務(wù)外，24小時隨時候命，奉召處理突發(fā)事件。

　　作者：韓星童

　　來源：中新網(wǎng)微信公眾號